ذكرت هذه اللاعبة أنه لم يتم التحقق من بياناتها المصرفية، وأن أرباحها جاءت من أموال حقيقية وليس من جميع المكافآت.
ننصحها بالانتظار 14 يومًا لمعالجة عملية السحب، ثم البدء بعملية التحقق لمعالجة الدفعات اللاحقة. فيما يتعلق بالخسائر، أُبلغت بأنه كان عليها التواصل مع الكازينو قبل المراهنة بأموال حقيقية للاحتفاظ بالمكافأة. لم نجد أي مكافآت ترحيبية للإيداعين الثاني والثالث على صفحة العروض الترويجية للكازينو، موضحين أن لكل كازينو سياسة مكافآت خاصة به. رُفض الطلب لعدم رد اللاعبة.
تم حل مشكلتنا بنجاح عندما أعاد الكازينو المبلغ الذي أودعه اللاعب خلال شهر. كان اللاعب الإسباني يشكو من تأخير في صرف مستحقاته منذ يوم الخميس. تجاوز الكازينو التابع لنا مهلة المعالجة المحددة بثلاثة أيام، ولم يتجاوب مزود الخدمة إلا عبر خدمة العملاء العامة، طالبًا من اللاعب الانتظار في الطابور. أعرب اللاعب عن استيائه من عدم التحسن وطلب إغلاق حسابه. بعد تأكيد طلب اللاعب، اعتبرنا أن المشكلة "حُلت" فقط بعد إغلاقه حسابه بنجاح.
بعد هذه المعلومات من اللاعب
أفاد المقامر بأنه استمتع أخيرًا باستلام عملات بيمبيس. انتظر لاعب من ألمانيا أكثر من 8 ساعات لمعالجة عملية الدفع، والتي توقع أن تستغرق من 3 إلى 5 أيام. ورغم الوعود اليومية من موظفي الدردشة غير الرسميين، لم يتم الدفع، وتم تجاهل رسالة الشكوى. أكد المقامر أن حسابه المصرفي مُتحقق، وأن أرباحه جاءت من عملات بيمبيس حقيقية. وبفضل تدخلنا، قام الكازينو بمعالجة عملية الدفع التالية، واستلم أحد اللاعبين عملات بيمبيس بعد 10 ساعات. حاول لاعب من البرازيل سحب أرباح إجمالية بلغت 900.
يواجه المقامر مشاكل في الوصول إلى الكازينو بعد إجراء الإيداع.
رغم تقديمه كشوفات حسابه البنكية وتواصله مع الكازينو، لم يتلقَّ أي معلومات. حُلّت المشكلة، حيث أعاد له الكازينو مبلغ الـ 60 يورو الذي كان يعتقد أنه مدين به. ثم وُضعت علامة "حُلّت" على الأمر. أغلق الكازينو حساب اللاعب البنكي في البرازيل. بعد هذا التدخل، تمكّنا من مساعدة اللاعب في استعادة أرباحه.
واجهت لاعبة فرنسية مشاكل في مكافأة الترحيب بعد إيداعها. ورغم تأكيدها على موافقتها قبل الإيداع، اكتشفت أن المكافأة لم تُفعّل. طلبت المساعدة لحل المشكلة. حُلّت شكواها عندما قام الكازينو بمعالجة استردادها البالغ 50 يورو بعد تأكيد إغلاق حسابها.
تواصل أحد المقامرين مع كازينونا عدة مرات، على الرغم من أن الوضع لم يتغير. بعد أن نُصح بالانتظار 14 يومًا على الأقل قبل طلب السحب، أبلغ المقامر بأنه تم خصم مبلغه وأن المشكلة قد حُلّت بنجاح. لقد وضعنا علامة "تم الحل" على هذه الشكوى في نظامنا. طلب اللاعب اليوناني بيانًا مضادًا قبل أقل من أسبوعين من تقديم شكواه. لم تتم معالجة الدفعة حتى الآن. أوصى الفريق بالانتظار 14 يومًا على الأقل لطلب السحب قبل تقديم الشكوى.
لن يتم إضافة أي إيداع لاحق يقوم به اللاعب في أي حال من الأحوال.
تُحل المشكلة في النهاية عند معالجة عملية سحب اللاعب بنجاح. ربح اللاعب الألماني 2500 يورو، ولكن رغم تكرار الطلبات على مدار 10 أيام، اضطر إلى الدفع بسبب عطل في مهلة الثلاثة أيام المحددة للسحب. اشتبه اللاعب في أن الكازينو يتهرب من صرف أرباحه، وأعرب عن استيائه من قلة استجابتهم. نصحناه بالانتظار 14 يومًا، فقد يكون هناك تأخير بسبب التحقق من هوية العميل (KYC) وارتفاع حجم عمليات السحب.
أي حساب لاعب تعرض للتخريب بشكل كبير ولم يتم دفع المكاسب على الإطلاق؟
رفضنا هذه الأعراض لعدم رد اللاعب على رسائلنا واستفساراتنا. طلب لاعب من اليونان عدة عمليات سحب قبل أقل من أسبوعين من تقديم الأعراض. أكد اللاعب لاحقًا نجاح عملية السحب، فوضعنا علامة على أن الأعراض غير متأثرة. انتظر اللاعب رسالة بريد إلكتروني من الكازينو لتوضيح الأمر. كإثبات، أرسل اللاعب لقطة شاشة لعملية المراهنة.
طلب اللاعب الألماني سحب أمواله قبل أسبوعين. واجه اللاعب الألماني مشكلة فنية أثناء شراء دورات مجانية. قام الكازينو بحل المشكلة فورًا أثناء التحقيق، ثم "حل" شكوانا. طلب اللاعب الألماني سحب أمواله قبل أسبوعين، والأمور على ما يرام منذ ذلك الحين. أكد اللاعب أنه حجب مدفوعاته.
لا نضمن أمان بيانات عملائنا فحسب، بل نضمن أيضًا سلامة الأموال المودعة وصرف أرباحنا. تتم مراقبة ذلك بانتظام، وفي حال وجدت الهيئة التنظيمية أي انتهاك، تُلغى الرخصة فورًا. وبالطبع، قمنا أيضًا بفحص دقيق لجوانب أخرى من الكازينو. بالإضافة إلى رضا العملاء، يُظهر هذا التقييم أيضًا وجود تطبيق خاص بالأجهزة المحمولة، ومدى سهولة الوصول إلى خيارات الإيداع والسحب. خيارات التواصل متاحة للعملاء، وكيف يستجيب فريق خدمة العملاء لاستفساراتنا؟